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9月18日上午，我司研發(fā)的衡陽(yáng)市“12345”政府服務(wù)熱線系統(tǒng)在衡陽(yáng)市人民政府信息調(diào)度指揮中心內(nèi)舉行隆重的開通儀式。衡陽(yáng)市“12345”政府服務(wù)熱線的開通標(biāo)志著衡陽(yáng)市政府與企業(yè)、群眾，建立更方便、更透明的溝通渠道，使政府能快速、及時(shí)、準(zhǔn)確的處置各種矛盾，解決民生問題，為建設(shè)和諧型社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
出席本次開通儀式的領(lǐng)導(dǎo)有衡陽(yáng)市委書記、市人大常委會(huì)主任李億龍，市委副書記、市長(zhǎng)周海兵，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)段志剛，羅東海，包昌林，周學(xué)農(nóng)等。
市委書記、市人大常委會(huì)主任李億龍宣布衡陽(yáng)市“12345”政府服務(wù)熱線開通，并強(qiáng)調(diào)，要充分調(diào)動(dòng)政府職能部門積極主動(dòng)為老百姓服務(wù)的激情，真正為老百姓辦實(shí)事、辦好事。市委副書記、市長(zhǎng)周海兵要求盡早實(shí)現(xiàn)“一城一平臺(tái)”。
“12345，有事找政府!”自6月底開始試運(yùn)行的“12345”政府服務(wù)熱線成為市民“一個(gè)號(hào)碼找政府”的快速通道。截至9月14日，“熱線”試運(yùn)行期間共接受來(lái)電來(lái)信總量達(dá)73649次，平均每天達(dá)920余次，形成了電子工單11798件，辦結(jié)10753件，工單綜合辦結(jié)率達(dá)91.14%。所有轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的辦理情況均逐件回訪來(lái)電人，市民對(duì)辦理結(jié)果的滿意和基本滿意率達(dá)93.06%。
衡陽(yáng)市12345政府服務(wù)熱線系統(tǒng)包括呼叫中心子系統(tǒng)、協(xié)同工作子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)、監(jiān)察與督辦子系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)管理子系統(tǒng)、排班考勤子系統(tǒng)、培訓(xùn)考試子系統(tǒng)、績(jī)效考核子系統(tǒng)、12345政府服務(wù)熱線網(wǎng)站子系統(tǒng)、共享服務(wù)子系統(tǒng)、管理與維護(hù)子系統(tǒng)、便民服務(wù)子系統(tǒng)、輔助決策子系統(tǒng)、移動(dòng)客戶端子系統(tǒng)、二級(jí)平臺(tái)對(duì)接接口、手機(jī)短信平臺(tái)、微博、微信服務(wù)子系統(tǒng)、GIS綜合數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)、統(tǒng)一消息服務(wù)子系統(tǒng)等。
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